Pek çok kurumsal eğitim programı, "daha fazla içerik, daha fazla öğrenme" anlamına geldiği varsayımıyla hareket eder. Ancak nörobilim ve deneyimler tam tersini söylüyor. Dikkatin sınırlı olduğu ve çoklu görevlerin sürekli yapıldığı perakende gibi hızlı sektörlerde, çalışanlara tek seferde çok fazla bilgi vermek öğrenme çıktılarını azaltabilir. Bu makale, Bilişsel Yük Teorisinin temellerini inceliyor ve sahadaki çalışanlar için daha akıllı, daha sade ve daha etkili eğitimlere nasıl rehberlik edebileceğini açıklıyor.

Bilişsel Yük Teorisi Nedir?

Eğitim psikoloğu John Sweller tarafından geliştirilen Bilişsel Yük Teorisi (BYT), beynin yeni bilgiyi nasıl işlediğini ve depoladığını açıklar. Basit bir fikir üzerine kurulmuştur:

• Çalışma belleğimiz sınırlıdır.

• Özellikle tek seferde, çok fazla bilgiyle yüklersek, öğrenenin bu bilgiyi tutma ve uygulama yeteneğini azaltırız.

BYT, üç tür bilişsel yük tanımlar:

• İçsel Yük: İçeriğin kendi doğasından gelen karmaşıklığı.

• Dışsal Yük: Gereksiz dikkat dağıtıcılar veya kötü içerik tasarımı.

• Esas Yük: Materyali anlamak ve içselleştirmek için gereken çaba.

Etkili bir eğitim, dışsal yükü azaltır ve esas yükü destekler. Mükemmel bir öğrenme tasarımı tam olarak budur.

Bu, Sahadaki Eğitimler İçin Neden Önemli?

Mağaza çalışanları, satış temsilcileri, müşteri destek personeli gibi sahadaki çalışanlar; gürültü, baskı ve kesintilerle dolu ortamlarda çalışır. Zamanları sınırlıdır. Dikkatleri bölünmüştür. Onlardan uzun, karmaşık eğitim oturumlarına odaklanmalarını beklemek sadece gerçekçi değil aynı zamanda etkisizdir.

Bilişsel yük çok yüksek olduğunda neler olur?

• Öğrenenler içeriği çabucak unutur.

• Kendilerini bunaltılmış ve motivasyonsuz hissederler.

• Yeni bilgiyi gerçek durumlarda uygulayamazlar.

Şimdi, bir iade işlemini öğrenmeye çalışan bir kasiyeri veya ek satış ipuçlarını hatırlamaya çalışan bir satış temsilcisini düşünün. Eğitim uzun, laf kalabalığı dolu ve teoriyle doluysa, eğitimi "tamamlayabilirler", ancak öğrendiklerini kullanmayacaklardır.

Az, Çoktur: Bilişsel Yükü Azaltma İlkeleri

1. İçeriği Küçük Parçalara Bölün

Mikro öğrenme bu ilkeyi mükemmel bir şekilde takip eder. 30 dakikalık modüller yerine, tek bir beceriye veya fikre odaklanmış 3 dakikalık seviyeler sunun. Bu, öğrenenin zamanına ve zihinsel kapasitesine saygı duyar.

2. Görseller ve Sade Dil Kullanın

Jargondan kaçının. Simgeler, görseller ve kısa madde işaretleri kullanın. Tek bir ana mesaj içeren sade bir slayt, metin yüklü bir paragraftan daha iyidir.

3. Tek Seferde Tek Bir Hedefe Odaklanarak Tasarım Yapın

Her öğrenme etkileşimi, belirli bir davranışa veya karara odaklanmalıdır. "Tereddüt eden bir müşteriye nasıl yanıt verilir" ifadesi, "ileri satış psikolojisi"nden daha net ve eyleme geçirilebilirdir.

4. Gereksiz Öğelerden Kaçının

Arka plan müziği, karmaşık animasyonlar veya konu dışı örnekler dışsal yükü artırır. Deneyimi sade ve odaklanmış tutun.

5. Düşünme ve Pratik Yapma Zamanı Verin

Pratik, uzun süreli bellek oluşturmak için şarttır. Öğrenenlerin gördüklerini uygulamalarına olanak tanıyan senaryo soruları, karar ağaçları veya hızlı simülasyonlar ekleyin.

Brik, Bilişsel Yük İlkelerini Nasıl Uygular?

Brik, çalışanların deneyim gerçeklerine uyduğunda en iyi öğrendikleri fikri üzerine inşa edilmiştir. Bu nedenle her seviye şunları yapmak üzere tasarlanmıştır:

• Tek bir kavrama veya duruma odaklanmak

• Kısa, odaklanmış patlamalar halinde sunmak

• Sade, görsel formatlar kullanmak

• Öğrenmeyi pekiştirmek için sorular ve geri bildirim içermek

Brik’te uzun dersler yerine, mikro ve düzenli eğitimler ile yeni nesil öğrenme yöntemlerini uyguluyoruz.

Sonuç

Birinin öğrenmesine yardımcı olmak için her şeyi bir kerede öğretmenize gerek yok. Aslında, bunu yapmaya çalışmak genellikle tam tersi bir sonuç yaratır.

Beynin yeni bilgiyi nasıl işlediğini ve ne kadar kolay aşırı yüklenebileceğini anlayarak, daha akıllı eğitim deneyimleri oluşturabiliriz. İyi tasarlanmış daha az içerik, daha kalıcı bilgi ve daha iyi iş performansı yaratır.

Perakende ekipleri ve diğer sahadaki çalışanlar için bu fark önemlidir.

Mikro eğitimler yapın. Daha kalıcı bilgilerle daha iyi performans alın.