Bu yazı, saha çalışanlarının eğitime neden direndiğini ve bu engelleri nasıl aşabileceğinizi inceliyor. Zaman yetersizliği, alakasız içerikler veya başarısızlık korkusu gibi engelleri ortadan kaldırmak için daha esnek, motive edici ve insan odaklı öğrenme programlarını nasıl tasarlayabileceğinizi keşfedin.

Eğitimi hazırladınız. Linkleri gönderdiniz. Hatta hatırlatma yaptınız. Ama bazı çalışanlar hâlâ katılmıyor. Neden?

Eğitime direnç, özellikle perakende, otelcilik ve lojistik gibi hızlı tempolu sektörlerde oldukça yaygın bir durum. Ancak bu genellikle çalışanların gelişimlerini umursamadığından değil, eğitimlerin günlük ihtiyaçlarına veya işlerine hitap etmediğinden kaynaklanır.

Gelin, bu direncin ardındaki gerçek nedenlere bakalım ve daha insancıl bir öğrenme tasarımıyla bu engelleri nasıl kaldırabileceğimizi görelim.

1. “Zamanım Yok”

Sorun: Saha çalışanlarının vardiyaları inanılmaz yoğundur. Müşteriyle ilgilenmekten stok yönetimine kadar günün akışı geleneksel eğitim yöntemlerine çok az zaman bırakır.

Çözüm: Öğrenmeyi kısa ve esnek hale getirin. Mikro öğrenme kullanın: 3–5 dakikalık dersler, görevler arasında, molalarda veya hareket halindeyken kolayca tamamlanabilir. Kısa modüller günlük rutine doğal olarak sığar, böylece “zamanım yok” bahanesi ortadan kalkar.

Brik bu yüzden çalışanların her an, her yerde erişebileceği küçük parçalı içerikler sunar. Operasyonu durdurmaya gerek yok, müşteri hizmeti de kesintiye uğramaz.

2. “Bu Bana Fayda Sağlamıyor”

Sorun: Eğitim alakasız hissettirdiğinde, çalışanlar hızla kopar. İçeriğin onların rolüne, günlük işlerine veya kariyerine nasıl fayda sağladığını göremezler.

Çözüm: Eğitimi bağlamsal ve role özgü hale getirin. Genel videolar yerine şu içerikler sunun:

• Ürünlerinize özel satış senaryoları

• Farklı müşteri tipleriyle etkileşim diyalogları

• Vardiya sırasında karşılaşabilecekleri mini vaka çalışmaları

Çalışanlar kendi günlük zorluklarını eğitimde gördüğünde çok daha kolay bağ kurar. Ayrıca geri bildirim döngüleri ve mini anketlerle içeriği sürekli ihtiyaçlarına göre güncelleyin.

3. “Çok Sıkıcı”

Sorun: Uzun metinler, eski videolar ve bitmek bilmeyen slaytlar sıkıcılığa ve hatta tükenmişliğe yol açar.

Çözüm: Öğrenmeyi interaktif ve ödüllendirici hale getirin. Gamification (oyunlaştırma) kullanın:

• Quizler ve günlük seriler

• Tamamlama rozetleri veya dijital sertifikalar

• Lider tabloları ve dostça ekip yarışmaları

Gamification doğal insan motivasyonunu tetikler, ilerlemeyi görünür hale getirir. Brik’te her öğrenme adımı küçük bir kazanım gibi hissettirir, yorucu bir görev gibi değil.

4. “Başarısız Olmaktan Korkuyorum”

Sorun: Hata yapma korkusu, özellikle baskıcı veya suçlayıcı kültürlerde, çalışanların eğitimden uzak durmasına neden olabilir.

Çözüm: Öğrenmeyi güvenli bir alan yapın. Kusursuzluk yerine gelişime odaklanın. Tekrar deneme imkânı tanıyın, yapıcı ve cesaret verici geri bildirim sağlayın. Puanlama sistemlerinin utandırıcı değil, destekleyici olmasına dikkat edin. Mesaj net olmalı: Eğitim performans değerlendirmesi değil, gelişim aracıdır.

5. “Kimse Katılmıyor”

Sorun: Eğer öğrenme şirket kültürünün görünür bir parçası değilse, önemli de görünmez. Yöneticiler eğitimlere katılmıyorsa veya ekip içinde eğitim konuşulmuyorsa, çalışanlar bunu “opsiyonel” olarak görür.

Çözüm: Öğrenmeyi sosyal ve görünür hale getirin:

• Yöneticiler aktif rol model olsun.

• Tamamlamalar ve başarılar ekip toplantılarında kutlansın.

• Çalışanlar eğitimden öğrendiklerini paylaşsın.

Brik’te grup görevleri ve takım bazlı öğrenme çağrıları, ortak motivasyon yaratır. Öğrenme sohbetin doğal bir parçası olduğunda katılım kendiliğinden artar.

6. “Bunu Daha Önce Yaptık”

Sorun: Çalışanlar geçmişte tekrarlayan veya etkisiz eğitimlerle karşılaştıysa, motivasyonları düşer.

Çözüm: İçeriği taze, odaklı ve sürekli güncel tutun. Tekrarı bilinçli kullanın: önemli konuları yeniden ele alın ama farklı formatlarla (bir gün senaryo, ertesi hafta mini quiz, sonra kısa video). Ayrıca içerikleri düzenli olarak çalışan geri bildirimlerine ve değişen iş ihtiyaçlarına göre güncelleyin. Böylece eğitim statik bir görev değil, yaşayan ve faydalı bir süreç olarak görülür.

Son Söz: Direnç Bir Duvar Değil, Bir Sinyaldir

Çalışanlar eğitime direnç gösteriyorsa bu, gelişmek istemedikleri anlamına gelmez. Çoğu zaman doğru ortam veya araçlar verilmediği için böyle olur.

Eğitime olan direnci aşmak için:

• Zamanlarına saygı duyun.

• İçeriği günlük işe gerçekten bağlayın.

• Mükemmellik değil, ilerleme ve çabayı kutlayın.

• Oyunlaştırma ile enerjiyi artırın.

• Öğrenmeyi şirket kültürünün sürekli bir parçası haline getirin.

Brik’te biz, özellikle yoğun saha çalışanları için öğrenmeyi doğal, saygılı ve motive edici bir deneyim olarak tasarlıyoruz. Çünkü insanlar gerçekten öğrenmekten keyif aldığında, eğitime direnmezler; tam tersine daha fazlasını isterler.